Kundtjänst

Kontakta oss genom formuläret här nedan, vi hör av oss inom kort!





Kontakta oss genom formuläret här nedan, vi hör av oss inom kort!





Kontakta oss

 

Har du frågor om våra skor? 

Maila oss på ask@jadeask.se

Har du frågor som rör företaget? 

Maila oss på ask@jadeask.se

Kundservice öppettider

Måndag–fredag 09.00–16.00

Telefon:

+46 (0)734-35 19 00

C Ask AB

Box 5334
402 27 Göteborg
Sverige
Organisationsnummer: 556225- 3038

Vanliga frågor

 

Hur kan jag betala?

Gå in på fliken Köp & Leveransvillkor så får du utförlig information.

Är det möjligt att betala mot faktura?

Vi använder oss av collector.se där du kan betala mot faktura. För mer info, gå vidare till Betalning/Köpvillkor.

Vad kostar frakten?

Det kostar dig som kund ingenting, frakten är fri.

Hur gör jag vid retur och storleksbyte?

Retur ska ske inom 14 dagar. Vid retur används den returfraktavi som medföljer i ditt paket. Fyll även i och bifoga returformuläret. Skicka paketet i samma emballage, som ska vara oskadat, som du fick varan i. Klistra returfraktavin på returpaketet och lämna in hos närmaste Schenkerombud. Det är fri returfrakt.

Vid byte till annan färg/storlek

Du har 14 dagar på dig att göra ditt byte. Det är fri returfrakt vid byte till annan storlek, färg av samma skomodell du köpt till ordinarie eller nedsatt pris. Använd den bifogade returfraktavin. Fyll även i och bifoga returformuläret där du anger vilken annan färg och/eller storlek du vill ha. Skicka paketet i samma emballage, som ska vara oskadat, som du fick varan i. Klistra returfraktavin på returpaketet och lämna in hos närmaste Schenkerombud. Vi skickar ett svar per e-post när vi har mottagit din vara tillsammans med det ifyllda returformuläret.

Vid byte till en helt annan vara

Du har 14 dagar på dig att göra din retur. Vid byte till annan skomodell, använd bifogat returformulär och bifogad returfraktavi. Här blir det ett återköp och dina pengar går in på ditt konto och du får göra ett helt nytt köp av den skomodell du önskar. Denna summa korrigerar vi vid återköpet.

Kan jag byta prisnedsatta varor?

Ja, bytesrätten och ångerrätten gäller även varor till nedsatt pris.

Hur gör jag vid reklamation?

Vi hoppas att du blir nöjd med din beställning och leverans. Men skulle du mot förmodan inte vara det så är du välkommen att kontakta oss via e-postadressen ask@jadeask.se.

Hur lång är leveranstiden?

Efter beställning tar leveransen 2-4 dagar. Vid helgdagar får du räkna med någon extra dag.

Kan jag beställa till något annat land?

För tillfället levererar vi endast inom Sverige.

Vilken storlek ska jag välja?

Hos oss kan du få de flesta modeller i halvnummer. När det gäller våra storlekar så varierar de mellan olika former och modeller. Våra modeller är väl prövade av många av våra kunder och vi försöker så långt som möjligt ge dig en vägledande beskrivning av storlek och passform.

Om en vara är slut kan den komma in igen?

Det är mycket möjligt att en vara kan komma in igen. Skicka en förfrågan till oss på ask@jadeask.se så återkommer vi med besked.

Vad är det för läder i era skor?

Kalvskinn
Kalvskinn framställs från skinnet av en kalv. Vi använder de finaste kalvskinnen som inte slipats eller korrigerats. De är naturligt mjuka och av hög kvalitet, vilket garanterar komfort.

Blankt skinn
Även kallat “polished corrected grain”. Här har den naturliga ytan behandlats och man har lagt på en s.k. top coat för att få en blankpolerad yta som också är lite hårdare. Den här typen av läder står emot väta bättre än övriga skinn.

Mocka
Mocka görs av undersidan av kalvskinnet och kännetecknas av en ruggad och sammetslen yta.

Vad har ni för foder i era skor?

Vi använder endast kalvskinn. Det gäller alla våra skor.

Tål mockaskor regn?

Mockaskor tål regn om du har impregnerat dem med spray särskilt avsedd för mocka. Låt skorna torka i rumstemperatur, borsta dem sedan med en mockaborste och spraya på nytt. Men kom ihåg; vid kraftigt regn är det bara gummistövlar som gäller.

Hur sköter jag mina skor?

Se sidan med skötselråd

Köpevillkor

1. Företagsinformation
jadeask.se tillhandahålls av C. Ask AB med Org nummer 556225-3038. Information & bilder på hemsidan ägs av företaget eller partner och får inte kopieras utan tillåtelse.

2. Priser
Varje vara anges inklusive moms i Svenska kronor. I kundvagnen ser man det totala priset inklusive alla avgifter så som moms, frakt och betalningar.

3.1 Betalning
Betalning sker genom vald betalningsmetod i kassan. Betalningsmetoden tillhandahålls av Bambora tillsammans med samarbetspartners.

3.2 Kortbetalning
Kortbetalning accepteras av Visa, MasterCard och Maestro. Debitering av ditt betalkort sker direkt.

3.3.1 Faktura & delbetalning
I samarbete med Collector erbjuder vi faktura och delbetalning. Tjänsten är baserad på en engångskredit som möjliggör en enkel och säker betalning av dina köp genom faktura eller delbetalning. Mer information och fullständiga villkor om Collector betalsätt hittar du på Collector.se.

Fakturan har en förfallotid om 14 dagar. Efter genomfört köp skickas fakturan till din folkbokföringsadress. Du kan sedan välja att betala hela beloppet med en gång eller ansöka om att dela upp betalningen i mindre delar genom att logga in på Collector.se

För att kunna använda tjänsten måste du vid köptillfället vara bosatt i Sverige och minst 18 år gammal. Betalsättet är endast tillgängligt för privatpersoner och som kreditgivare förutsätter vi att du har skött dina ekonomiska åtaganden och har en god betalhistorik.

En kreditprövning görs i samband med köptillfället vilket innebär att en kreditupplysning inhämtas. Kreditupplysningar som tas av Collector påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta.

3.3.2 Frågor kopplade till din faktura eller delbetalning
Collectors kundtjänst hjälper dig gärna i alla frågor som rör din faktura eller delbetalning. Kontakta oss via telefon på 010-161 00 00

3.3.3 Återbetalning vid faktura- eller delbetalningsköp
Du som har betalt din faktura eller delbetalning men ändå ångrat ditt köp har ett tillgodohavande hos Collector. Collector återbetalar den summa du har betalat efter att vi har fått uppgift om godkänd retur från handlaren. Återbetalningen sker till ditt konto varför du behöver meddela oss dina kontouppgifter tillsammans med fakturauppgifterna. https://www.collector.se/kundservice/

3.3.4 Pris

Delbetalning Månader Uppläggningsavgift Ränta
Räntefritt 3 95 SEK 0
Räntefritt 6 195 SEK 0
Räntefritt 12 295 SEK 0
Annuitet 24 295 SEK 9,95%
Annuitet 36 395 SEK 11,95%

4. Frakt & Fraktmetoder
Varan skickas fraktfritt inom Sverige 2-4 dagar efter din beställning.

Paketet skickas med Schenker till ditt närmaste utlämningsställe, som utgår från ditt postnummer i leveransadressen. När du hämtar ut ditt paket behöver du antingen det kolli-id du fått per e-post eller i sms-aviseringen från Schenker. Ta med giltig legitimation vid uthämtning.

När du tar emot din leverans ska du granska den för att upptäcka eventuella skador. Om du upptäcker att försändelsen är transportskadad ska du omedelbart påpeka detta vid uthämtning.

Om varan skadas eller kommer bort under transporten från oss till dig är vi ansvariga. Du som kund ansvarar för att adressen är korrekt.

4.1 Skadade varor och reklamationer
När du får dina varor är det viktigt att du kontrollerar så varorna inte är skadade eller felaktiga. Skulle varan vara felaktig eller skadad kontakta oss så snart som möjligt via e-post till adressen ask@jadeask.se så får du vidare instruktioner. Du har 3 års reklamationsrätt enligt Svensk lag.

5. Ångerrätt och öppet köp
Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan. Ångerrätten kan endast utnyttjas om varan kan återlämnas i originalförpackning och är i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att öppna förpackningen och prova varan, men den får ej vara använd utöver detta. Vid utnyttjande av ångerrätt/öppet har du fri frakt.

6. Returer och återbetalning
Retur ska ske inom 14 dagar och det är fri returfrakt inom Sverige under denna period.

Vid retur används den förbetalda returfraktavin som medföljer i ditt paket. Fyll även i och bifoga returformuläret. Vid returer ska varan vara oanvänd och returneras i oskadad originalförpackning.

Klistra returfraktavin på returpaketet och lämna in hos närmaste Schenkerombud.

Återbetalning sker efter det att vi har mottagit och registrerat din retur. Det kan dröja några bankdagar innan returbeloppet syns på ditt konto.

OBS!
Betalade du med kort eller via internetbank sätts pengarna automatiskt in på kortet eller det konto du angav vid betalningen.

Vid fakturaköp annulleras fakturan, men om du redan har betalt fakturan så måste du fylla i ditt kontonummer för återbetalning. Det gör du på ditt returformulär som medföljer i paketet.

7. Personuppgiftsbehandling
För att kunna ta emot, hantera och leverera din beställning kommer C.Ask AB att behandla dina personuppgifter. All vår behandling av personuppgifter sker i enlighet med gällande personuppgiftslagstiftning. Du kan läsa mer om hur vi behandlar dina personuppgifter under punkt 11, Personuppgiftsbehandling.

8. Kontakt & Kundtjänst
Kontaktuppgifter mejl ask@jadeask.se eller tel. 0734-351900

9. Cookies
En cookie är en textfil som skickas från en websida till din dator där den lagras antingen i minnet (session cookies) eller som en liten textfil (textbaserade cookies). Cookies används för att lagra t.ex. inloggningsinformation eller din kundvagn när du surfar runt på olika webbplatser. Om din webbläsare är inställd på att inte acceptera cookies kommer du inte ha möjlighet att göra någon beställning på vår sida. Du kan lätt ändra detta under inställningar i din webbläsare. Observera att vi inte använder cookies för att spara personlig information om dig.

10.1 Force Majeure
Force Majeure såsom krig, omfattande arbetskonflikt, blockad, eldsvåda, miljökatastrof, allvarlig smittspridning eller annan omfattning som part inte råder över och som förhindrar part att fullgöra sina skyldigheter och befriar part från detta. Sådan befrielse gäller under förutsättning att verksamheten inte heller kan bedrivas under dessa förhållanden. Motparten skall omedelbart underrättas om omständigheter som kan tillämpning denna bestämmelse.

10.2 Ändring av avtalsvillkor
Efter att kund genomfört ett köp äger Säljföretaget inte rätt att ändra villkoren för aktuellt köp om inget annat är överenskommet.

10.3 Klagomål
Har kund klagomål kan dessa framföras via våra kontaktsätt, mejl ask@jadeask.se tel. 0734-351900

11 Personuppgiftsbehandling
Svensk rätt skall tillämpas på samtliga köp enligt dessa avtalsvillkor. Tvist om köp enligt dessa avtalsvillkor skall exklusivt prövas av svensk allmän domstol.

C. Ask AB, org. nr. 556225-3038, behandlar personuppgifter i samband med handeln på jadeask.se och är personuppgiftsansvarigt för behandlingen. Personuppgifter behandlas för att C. Ask AB ska kunna tillhandahålla sina tjänster, huvudsakligen för följande ändamål (”Ändamålen”):

  • För att skapa och upprätthålla ditt personliga konto.
  • För att ta emot och bearbeta dina beställningar och skicka dina varor till dig.
  • För att hantera eventuella returer.
  • För att skicka dig sms-aviseringar om leveransstatus.
  • För att besvara dina frågor och informera dig om nya eller ändrade tjänster.
  • För att skicka marknadsföringserbjudanden som nyhetsbrev och kataloger.
  • För att skicka dig enkäter som ger dig möjlighet att påverka jadeask.se erbjudande och tjänster.

De uppgifter som behandlas är de uppgifter som du anger, t.ex. när du lägger beställningar, kontaktar kundtjänst eller dylikt. De uppgifter du anger omfattar t.ex. kontaktinformation, leveransadress och beställda varor (”Personuppgifterna”). Personuppgifterna är nödvändiga för att C. Ask AB ska kunna uppnå Ändamålen. Viss information kan även komma att inhämtas från offentliga register eller från andra allmänt tillgängliga källor.

Den huvudsakliga rättsliga grunden för behandlingen är att behandlingen är nödvändig för att C. Ask AB ska kunna fullgöra sina åtaganden gentemot sina kunder. Vissa behandlingar baseras även på C. Ask AB:s berättigade intresse att kunna bedriva sin verksamhet på ett effektivt och säkert sätt samt på C. Ask AB:s skyldighet att följa rättsliga förpliktelser. Personuppgifterna kan komma att delas med myndigheter och andra parter som C. Ask AB anlitar för att uppnå Ändamålen, t.ex. för leverans. Dessa aktörer kan vara baserade i länder utanför EU/EES. Om Europakommissionen inte anser att landet säkerställer en adekvat skyddsnivå kommer överföringen till den tredje parten att ha stöd i kommissionens standardavtalsklausuler för överföring av personuppgifter till ett land utanför EU/EES, se artiklarna 45–46 i förordning 2016/679 (”GDPR”). Dessa standardavtalsklausuler finns åtkomliga här: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/transfer/. Behandlingen av Personuppgifterna kommer pågå så länge det krävs för att uppfylla Ändamålen eller så länge som C. Ask AB är förpliktade att göra detta. Därefter raderas Personuppgifterna.

Om du har några frågor kring behandlingen av Personuppgifterna kan du kontakta C. Ask AB via ask@jadeask.se . Du kan även använda denna adress om du vill utöva någon av de rättigheter du enligt GDPR har som registrerad. Vänligen notera att rättigheterna enligt GDPR inte är absoluta och att ett åberopande av en rättighet därför inte nödvändigtvis leder till en åtgärd. Dina rättigheter enligt GDPR inkluderar följande:

  • Rätt till tillgång – Enligt artikel 15 GDPR har du rätt att ta del av Personuppgifterna och att bli informerad om behandlingen. Den informationen finns i detta dokument.
  • Rätt till rättelse – Enligt artikel 16 GDPR har du rätt att utan onödigt dröjsmål få felaktiga personuppgifter som rör  dig rättade. Med beaktande av ändamålet med behandlingen har du också rätt att komplettera ofullständiga personuppgifter.
  • Rätt till radering (”rätten att bli bortglömd”) – Under vissa omständigheter har du med stöd av artikel 17 GDPR rätt att få Personuppgifterna raderade.
  • Rätt till begränsning av användning – Under vissa omständigheter har du enligt artikel 18 GDPR rätt att begränsa behandlingen av Personuppgifterna.
  • Rätt till dataportabilitet – Enligt artikel 20 GDPR har du rätt att få ut Personuppgifterna i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format. Du har också rätt att överföra dessa uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig.
  • Rätt att göra invändningar – Enligt artikel 21 GDPR har du rätt att invända mot viss behandling av Personuppgifterna, exempelvis sådan behandling som grundar sig i C. Ask AB:s berättigade intressen.
  • Slutligen har du också rätt att inge klagomål till Datainspektionen, som kan kontaktas via datainspektionen@datainspektionen.se eller 08-657 61 00.